ONBOARDING GUIDE

晴天旅遊的 Omnichat
上手指南

分三步做，不用一次學會全部。
每個項目都有一張「建置卡」，打開照著做就好。

第 1 步・第 1 週把基本設定好帳號、串接、標籤、歡迎訊息 第 2 步・第 2 週上線前，把詢問接住3 個情境：留言、問答、轉客服 第 3 步・上線後名單累積後，主動再聯絡4 個情境：受眾包、行銷訊息、刮刮樂、旅程
從這裡繼續邀請團隊成員→
第 1 週 基本設定＋教育訓練→第 2 週 建好 3 個情境、測試→預計 11/10 正式上線
建置卡怎麼用1　打開建置卡2　照「照這個順序做」一步步點3　文字按「複製」貼進後台4　最後照「自己測一次」檢查

做完一項就按「做好了」，右上角會記下進度（只存在這台電腦的瀏覽器）。晴天團隊執行，Omnichat 顧問協助。

兩位客服夥伴在辦公桌前設定，一條小路通往起飛的飛機
你的方案

晴天這次開通的功能，和會用在哪裡

客服基本行銷方案。點下面的情境，直接跳到那一段。

4 位客服帳號，每人用自己的帳號登入
10,000 人有效聯絡人
2 條自動旅程
FB＋IG一個訊息匣一起回
MessengerInstagram方案可串 4 組，這次先用 2 組

客服與訊息匣

FB、IG 的私訊都在同一個地方回，手機 App 也能回；分得出哪位客服回了哪則。

第 1 步每天怎麼用

標籤與顧客資料

客人點了什麼、從哪則貼文來、想去哪，自動貼上標籤；客服接手時一眼看到。

標籤表情境 2

聊天機器人與關鍵字

歡迎訊息、常設功能表、3 題問答推薦行程，常見問題自動回。

常設功能表情境 2

FB／IG 留言自動回覆

廣告與貼文下的留言，自動公開回覆並私訊行程，把留言的人變成可以再聯絡的人。

情境 1

下班回覆與自動指派

下班時間先回一句、請客人留電話；要報名的訊息自動分給 2 位客服。

情境 3

受眾包（這次加贈）

把條件存成名單；出過團的老客戶電話也能上傳 Meta 比對。

情境 4

Messenger 行銷訊息

訂閱過的客人，過了 24 小時也能收到早鳥、新團、講座通知。

情境 5

互動遊戲

講座現場掃 QR 在 Messenger 玩刮刮樂，玩過的人自動記成講座名單。

情境 6

自動旅程（2 條）

從 FB 廣告私訊進來的人，7 天內自動收到領隊介紹和講座邀請。

情境 7
教育訓練　客服、行銷各一堂（第 1 週）服務期間　系統正式上線後才開始計算Omni AI　上線穩定後，再和顧問討論怎麼用線上客服　後台右下角 Live Chat
第 1 步・第 1 週

把基本設定好

後台開通後先做這 5 件事。串接只用官方授權，不需要提供帳號密碼。

1

邀請團隊成員

2 位客服、行銷窗口、主管各用自己的帳號登入。

打開建置卡 →
2

串接 FB 粉專與 IG

用電腦串接；FB 串接時一起開啟行銷訊息。

打開建置卡 →
3

下載 Omnichat App

人在講座、外面帶團，也能用手機回客人。

打開建置卡 →
4

標籤、歡迎訊息、常用回覆

照「共用設定」建置卡一項一項填，文案都寫好了。

打開建置卡 →
5

設定 Messenger 常設功能表

右下角 ☰ 放 5 個常用按鈕，下面可以先點點看。

先點點看 ↓
每天怎麼用

FB、IG 的私訊都在同一個地方回

客人的訊息都會進到「訊息匣」。2 位客服每天照這 4 件事做，旁邊是真實後台畫面。

1
先看「待處理」真人客服、機器人分開排，等最久的先回。
2
按「跟進」再回覆報名流程、護照簽證這類常見問題，帶入存好的常用回覆。
3
聊完順手貼標籤客人說了想去哪、幾位同行，就貼上去。
4
回完按「✓ 結束事件」客人之後再問，會自動回到待處理。
Omnichat 後台・訊息匣1 / 5
1

畫面取自 Omnichat 官方說明文件的真實後台截圖；點步驟可以直接跳到那一步

第 2 步・第 2 週（上線前）

上線前，先把詢問接住

這 3 個情境做好就可以正式上線：留言有人回、問答會推薦、下班也不漏接。每個入口都會自動貼上「從哪裡來」「想去哪」的標籤。

這階段看自動回覆了幾則留言
這階段看有標籤的客人有多少
情境 1

廣告、貼文留言「+1」，自動私訊行程

留言的人馬上收到行程卡片，點按鈕就被記下來源；2 位客服不用一則一則回，也不會漏掉想出發的人。

  1. 做一張私訊行程卡片
  2. 設定留言出現「+1」就自動回覆
  3. 貼文、廣告文案寫清楚要留言的字
要準備行程照片行程頁網址要放自動回覆的貼文
打開建置卡，照著填 →

建好後看　每則廣告回覆了幾則留言、私訊了幾人

留言與私訊內容為示意；可以切換 FB、IG，也能自己打一則留言試試

情境 2

Messenger 問 3 題，推薦適合的行程

客人點「幫我推薦行程」，回答何時出發、幾位、想去哪，就收到 2–3 條行程；她點的答案自動變成標籤，客服接手時不用從頭問。

  1. 做 3 題快速回覆，每顆按鈕貼一個標籤
  2. 依地區做 3 組推薦行程卡片
  3. 歡迎訊息、常設功能表接上第 1 題
要準備歐洲、極地、非洲中東各 2–3 條主推行程的照片與網址
打開建置卡，照著填 →

建好後看　想去哪一區、何時出發的人最多，下一波廣告就主打它

客人在 Messenger 看到的畫面（示意）

情境 3

下班後先回覆，需要時轉給 2 位客服

晚上和週末的詢問先收到一句回覆、請客人留下電話；客人要報名或點「請客服聯絡我」，對話自動分給上線中的客服。

  1. 設定下班時段的自動回覆
  2. 做「真人客服」轉接訊息
  3. 報名、訂位的訊息自動分給 2 位客服
要準備客服上班時間
打開建置卡，照著填 →

建好後看　下班時間進來幾則詢問、客人平均等多久才有真人回覆

客人在 Messenger 看到的畫面（示意）

第 3 步・上線後（11 月中起）

名單累積後，主動再聯絡

用第 2 步記下的標籤，把早鳥、新團、講座通知送給對的人。

這階段看行銷訊息的開啟與點擊
這階段看講座帶來多少新名單
情境 4

存好名單，老客戶名單也能用加贈

例如「想去歐洲、30 天內有互動」。存成受眾包，發行銷訊息時直接選；名單會自動更新。出過團的老客戶電話，也能上傳 Meta 比對。

  1. 存 3 份受眾包（條件已規劃好）
  2. 老客戶電話整理成 CSV
  3. 上傳 Meta 比對，約 24 小時完成
打開建置卡，照著填 →

老客戶名單上傳 Meta 比對

電話或 Email 有對應的 Facebook 帳號就比得到，不需要追蹤或私訊過粉專；比對成功 100 人以上就能用。

整理名單電話 886 開頭
→
上傳 Meta約 24 小時比對
→
比對成功0 人（示意）
建立 Facebook 行銷受眾的後台畫面
實際後台：建立 Facebook 行銷受眾（點圖放大）
情境 5

早鳥、講座通知，直接送進 Messenger

Messenger 行銷訊息：訂閱過的客人，過了 24 小時也能收到；只發給受眾包裡的人，同一位客人 12 小時內最多 1 則。費用由 Meta 從晴天的廣告帳號扣。

  1. 確認串接時已開啟行銷訊息
  2. 做一則早鳥訊息
  3. 新推播選「行銷訊息」、選受眾包、設預算
打開建置卡，照著填 →
情境 6

講座現場掃 QR，在 Messenger 玩刮刮樂

講座最後一頁放上 QR code，客人掃描就在 Messenger 玩；玩過的人自動貼上「來源-講座」，下一場講座、講座後的早鳥直接用這份名單。

  1. 新增刮刮樂，平台選 Facebook
  2. 設定外觀、獎項與標籤
  3. 發布，把 QR code 放進講座
打開建置卡，照著填 →

遊戲畫面為 Omnichat 預設外觀；獎項、計數為示意。可以自己刮刮看

情境 7

FB「發送訊息」廣告進來的 7 天

點廣告開始對話的人，先收到晴天的開場訊息；接下來 7 天內自動收到領隊介紹和講座邀請，客服接手或報名講座就停。

  1. FB 廣告的訊息範本接上 Omnichat 模組
  2. 做好旅程要發的 2 則訊息
  3. 新增旅程，照節點表排好
打開建置卡，照著填 →

人數為示意；一般 Messenger 對話只能在 24 小時內主動發，從「發送訊息」廣告開始的對話最長 7 天

看成效

每個月和顧問一起看這幾張報表

都是後台內建的，不用自己整理 Excel。

客服夥伴和顧問一起看成效的插畫
聯絡人FB、IG 的聯絡人有多少、每個月新增多少
第 1 步起
標籤人數想去歐洲、明年春天出發、從廣告來的人各有多少
第 2 步
留言自動回覆每則廣告回覆了幾則留言、私訊了幾人
第 2 步
推播成效每一則行銷訊息有多少人打開、點擊
第 3 步
遊戲講座刮刮樂有多少人玩、領了幾份獎項
第 3 步
旅程成效每條旅程的觸發次數、完成率
第 3 步
卡住的時候

遇到問題，找這三個地方

顧問 1 對 1開通後顧問加入專案群組，設定問題直接在群組問，附上截圖最快。
官方說明文件docs.omnichat.ai，每個功能都有圖文步驟；建置卡每一步也附了對應頁面。
線上客服 Live ChatOmnichat 後台右下角的對話視窗，系統操作問題可以直接問。